ご質問

• このサービス（商品）は何歳以上の人が入会出来るのですか？

  特に年齢制限はありませんので、基本的にはどなたでもご入会出来ます。

• 利用出来るのは、登録会員（本人）のみですか？

  ご契約は一世帯毎になりますので、登録会員さま以外（同居人さま）でもご利用可能です。

• サービスの利用はいつから可能ですか？

  お申込み翌月の1日からご利用が可能です。
  ※申込書に不備が有るなど、登録が完了していない場合は、登録完了翌月1日からのご利用となります。

• 契約期間はいつまでですか？

  契約は1ヶ月毎の自動更新となります。退会するまでご利用いただけます。
  また、会員専用ダイヤルへのお電話にて退会の申し出をする事も可能です。

• このサービス（商品）は何歳以上の人が入会出来るのですか？

  特に年齢制限はありませんので、基本的にはどなたでもご入会出来ます。

商品概略について

• 何をしてくれるサービス（商品）ですか？

  契約世帯の家屋内で起こる、物理的なトラブル（水漏れなど）で
  且つ緊急性があると判断した事象に対し、提携業者が訪問し修理対応などの処置を行うサービスです。
  ※部品の交換及び修復作業などで解決出来る内容に限ります。

• どんなときに来て（駆けつけ）くれるのですか？

  緊急性があると判断されたトラブルが発生したときに、概ね1時間程度を目安に駆けつけて
  処置を行います。
  ※駆けつけ時間を保証するものでは有りません。
  ※駆けつけ時間は、地域、交通事情などの状況により異なります。

• 緊急性が無い場合の駆けつけ対応の依頼は出来ますか？

  原則的には緊急性を伴わない場合は対応不可です。
  有償（別途料金）にて駆けつけ対応をさせて頂く場合もございますので、お気軽にご相談ください。

費用について

• 月会費はいくらですか？

  月額1,050円（税込）です。

• 月会費以外の費用は何か必要ですか？

  ご入会時に1,890円（税込）の事務手数料が必要です。

• サービス（駆けつけ）を利用しない場合、月会費は返金されますか？

  いいえ。会員制のサービスなのでご利用が有っても無くても月会費の返金はありません。

• 月の途中で退会した場合、月会費の日割りでの返金はありますか？

  いいえ。月会費の日割りは行っておりません。

• 退会時に違約金や退会事務手数料などの費用がかかりますか？

  解約に関わる費用は有りません。

• 駆けつけサービスを利用した場合の費用はどれくらいかかりますか？

  60分以内の基本作業において費用は発生いたしません。
  但し、修理などにおいて部品材料費が必要な場合、或いは特殊作業が発生する場合、
  60分を超えての作業が発生する場合などについては費用が発生いたします。

• 深夜料金などが発生する事はありますか？

  いいえ、ありません。深夜・早朝料金などは設けておりません。

• 費用が発生する場合、お断りする事も出来ますか？

  もちろん可能です。1円でも費用が発生する場合は、
  必ずコールセンターよりお客様にご承認のご確認をさせていただきます。
  無料範囲内での対応をご希望の場合は、
  無料で出来る範囲の中で、最善の応急処置などにて対応いたします。

• 費用が発生する場合、お支払いはその場で駆けつけ業者に払えばよいですか？

  いいえ。現地での現金の授受などは一切ありません。
  月会費と同様の形式にてご請求させていただきます。

• ※1）トラブル対応や部材代・特殊作業費が発生した場合は、お客様のご負担となります。
  ※2）60分を超える作業の場合は、10分毎に1,575円（税込）の延長料が必要となります。
  ※3）地域や作業内容によって即日対応出来ない場合や作業員が現地まで時間を要する場合がありますので予めご了承下さい。
  ※4）離島・山岳地域など一部対応できない場合がありますので予めご了承下さい。
  ※5）トラブルの内容によってはお客様ご本人に警察などの専門機関に対応をお願いする場合がございます。
  ※6）特殊構造のカギは解錠出来ない場合もございます。